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为了让2017年管理学考研的同学更高效地复习管理学,在此整理了一些管理学考研的热点问题,2017年考研的同学可以了解一下,希望对大家有所帮助。
2017管理学考研热点问题总结(2)
六、人力资源管理(HRM, Human Resource Management)
人力资源管理(HRM, Human Resource Management)的定义为,组织中人力资源的管理,意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。
所谓人力资源的意义为,一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称,包括数量与质量两种。人力资源的观念,起源自60年代,企业界之前名称为「人事管理」,主要的差別,在于人力资源视员工为组织的资产,因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能,而非传统局限于人
事行政的业务。
一般而言,良好的人力资源管理,有助于为企业达到以下的目标:1、协助组织达成发展目标与远景。2、有效地运用人员的能力与技术专才。3、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。4、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。5、发起且落实组织变革。6、提高组织成员的工作生活品质。7、协助企业负责人做出正确决策。
人力资源管理(HRM, Human Resource Management)的定义为,组织中人力资源的管理,意指一个组织对人力资源的获取、维护、激励与运用与发展的全部管理过程与活动。
所谓人力资源的意义为,一个社会所拥有的智力劳动和体力劳动能力的人们之总称,包括数量与质量两种。人力资源的观念,起源自60年代,企业界之前名称为「人事管理」,主要的差別,在于人力资源视员工为组织的资产,因此需要为员工发展各种人力资源规划与招募考选、薪资福利、教育训练、职涯发展等服务功能,而非传统局限于人事行政的业务。
一般而言,良好的人力资源管理,有助于为企业达到以下的目标:1、协助组织达成发展目标与远景。2、有效地运用人员的能力与技术专才。3、促使组织成员的工作士气高昂且激发潜能。4、滿足组织成员的自我实现感与增加成员的工作成就感。5、发起且落实组织变革。6、提高组织成员的工作生活品质。7、协助企业负责人做出正确决策。
七、全球运筹管理(Global Logistics Management)
在全球经贸体系下,企业为在国际化市场生存发展,必须建构全球运筹管理(Global Logistics Management)系统,其定义为,在全球化的环境下,企业如何把组织后勤支援活动做最佳的、适当的管理与配置。
全球运筹管理的运筹范围为全世界,企业应将组织的财务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动,进行全球化的整合,结合资金流、资讯流、商流与物流等环結,消极面上达到降低营运成本,积极面上能促进提升企业价值力。
企业导入全球运筹管理的目标,在于企业产品与服务的提供、下单、运输与销售等涉及跨国经贸的活动,都能在企业营运总部迅速与方便的运作。
八、外包(Outsourcing)★★★
所谓外包(Outsourcing),在讲究专业分工的二十世纪末,企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。
企业有效的运用外包策略,不仅可避免组织无限膨脹,更能达到精简、专注专业的目标。例如,在企业行政业务中,盛行运用「人力派遣」外包策略,将內部的季节性、突发性的人力需求,委托人力派遣公司聘雇约聘人员、临时人员、行政助理、专技人才,再派到公司上班,藉此节省人力成本,以及庞大的劳健保费用。
另外,例如公司的清洁工作、事务性工作或编辑业务、收帐业务等,亦可委外包办。在企业经营的趋势中,外包策略愈来愈受到企业负责人的青睞,外包的好处,在于公司业务可增加灵活性、弹性与代替性。
九、企业资源规划(Enterprise Resource Planning)★★
在快速变动的网路新时代,随着资讯化的脚步日益普及,有效和妥善的运用ERP企业资源规划(Enterprise Resource Planning)系统,有助于企业顺利电子化,并导入电子商务,创造企业新价值。
何谓ERP?这是一种企业全方位资讯系统的核心结构,基于电子商务时代趋向整合与共利的原则,企业和上游的原物料供应商以及下游的经销商、零售商等商业伙伴,相互之间的商业关系,诸如订货、进货、销货、存货、生产制造、交期排程、下单、询价、报价、比价、付款、采购等,以往企业必须透过许多的制式表格,用传真或快递等传送给顾客,再等待顾客回应,造成时间与流程的浪费,如今运用ERP,这些资讯能够运用网际网路有效即时的分享资讯。在互动的过程中,企业不只是共享资讯或商情而已,而是能夠事前协议建立线上互动介面,共同执行含盖企业內外资源整合的自动管理模式。
十、顾客关系管理(CRM, Customer Relationship Management)★
顾客关系管理(CRM, Customer Relationship Management)是企业电子化工作中,很重要的一环,其宗旨是企业以滿足顾客满意为目标,始能在市场上维持竞争力。
CRM的定义,就是导入资讯系统,以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯,为有效管理企业的顾客关系,应针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务,并建立资讯架构,企业等级的CRM软体,通常包括「行销管理」、「销售管理」、「顾客管理」等三大功能。
CRM能够有效的解决企业面对顾客的复杂烦琐事务,为企业提供迅速反应顾客需求、弹性回应市场变化、缩短顾客服务时间与流程、增加顾客服务满意度等效益。
CRM的三大功能为:行销管理的功能,在分析市场价格变化、预测市场趋势以及妥善规划市场活动管理。销售管理的功能,在整合企业的行销资源,统合一切的行销资讯。顾客管理的功能,在提升顾客满意度,抓住核心顾客的需求,开发潜在顾客市场,同时提供线上平台查询介面与透过线上记录,随时回应顾客的问题和抱怨,且即时检讨服务流程和进度。
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