2025年应用心理学硕士备考练习：冲突

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　　1. 冲突的含义

　　冲突是个体或群体感受到另一方的不利于自身利益的行为并进行反击的现象。

　　2. 冲突的特征

　　冲突的直接目的是打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种互动行为;冲突双方必须有直接的交锋;冲突各方所追求的目标既可能相同又可能不同，这与竞争必须是对共同目标争夺的情况不一样，冲突在形式上比竞争激烈的多，它往往突破了规则、规章甚至法律的限制，带有明显的破坏性。

　　3. 冲突包含四个要素

　　双方存在对立的利益关系;双方都坚信对方将会或已损坏已有的利益;意识到对立关系;采取行动损坏对方利益。

　　4. 冲突引发的原因

　　(1)竞争：竞争指的是个体与个体、群体与群体之间争夺同一个目标的行为。竞争的目标较为稀缺或者难得，且双方对同一目标进行争夺，争夺过程中就可能会产生冲突。

　　(2)威胁：相关实验结果显示，冲突情境中的潜在性威胁越大，冲突程度就越高，达成一个合作性的解决方案就越困难。威胁不仅不是应对冲突的有效方法，还会对冲突的发生和升级起到推波助澜的作用。

　　(3)不公正感：公正指的是个体或群体感知到的一种投入与获得成比例的心理平衡状态。在人际交往或群际交往中，双方的收益与投入之比应该大致相同，双方的关系才能继续维持下去，在双方的投入相差无几的条件下，如果一方认为对方的收益和投入之比大于自己的收益和投入之比，就会产生不公平的感觉。这种不公平感会进一步导致不满、愤怒等负性情绪，从而产生报复心理。冲突在这种情况下更容易发生。

　　(4)知觉偏差：社会群体间的冲突常常是由于知觉偏差引发的，刻板印象、偏见、自我服务倾向等都可能引起人们对其他群体的误解。

　　(5)个人因素：其中包含个人的价值观体系和个性特征两个方面。某些人的个性特征可能更容易引发冲突。例如，A型人格的人由于具有竞争性，在对待挫折情境时更容易产生攻击性和敌意，因此更容易与别人发生冲突。同时，人们是基于自己的价值观对事物和现象做出判断的，价值观系统的差异是引发冲突的一个重要的深层原因。

　　5. 平息冲突方法

　　(1)接触：接触可以促使人们进行交流，促进彼此进一步的了解，从而减少敌意进而降低冲突发生率。许多关于种族歧视的研究证明，种族隔离制度的废除有效地降低了种族歧视的程度。

　　(2)设立共同目标：共同面对一些目的性、限制性较强，而任务靠一方的努力并不能完成，必须通过双方合作才能实现的目标的行为，会使得两个群体真正消除敌意。

　　(3)谈判：谈判是一种更正式、更直接、更公开化的解决冲突的方式，在日常生活中有广泛的应用，大至国家间冲突的化解，小到夫妻间家庭纠纷的解决，都可以采用谈判的方式。

　　(4)第三方介入：①和解：是指受到冲突双方信任的第三方在两方之间提供非正式的沟通，促进冲突的解决。和解人所起的作用更多的时候是一种沟通渠道，以促进双方的了解和交流，客观地了解各自的立场和观点、要求和让步空间，促使双方达成协议。②调停：是指中立的第一方使用劝说、讲道理、建议等方式。来促进冲突双方达成一致。婚姻纠纷、劳资纠纷和民事纠纷中常常使用这一策略。③仲裁：是指运用权威的第三方对冲突双方施加强制性影响来达成协议，实现冲突的解决。一般而言，冲突双方只有在无法协商下去的情况下，才会被迫启用这一方法。冲突双方诉诸法律就是一个例证。

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