北京第二外国语学院旅游管理硕士考研真题（2007）

历年真题是重要的考研参考资料，进入暑期强化复习阶段考生要抓紧时间做真题，强化复习，查漏补缺。下面分享北京第二外国语学院旅游管理硕士考研真题，希望考生能够多做真题，多总结。

北京第二外国语学院旅游管理硕士考研真题（2007）

　　一 名词解释(每题5分，共40分)

　　1，德尔菲技术

　　2，企业资源计划

　　3，公平理论

　　4，组织文化

　　5，旅游地生命周期

　　6，旅游产业政策

　　7，旅游宏观解决效益

　　8，旅游目的地区位

　　二 辨析题(1、2、3每题8分，4、5每题7分，共38分)

　　1，冲突总是有害的。

　　2，非正式组织的不利影响总大于有利影响。

　　3，领导不等同于管理。

　　4，我国饭店产业市场进入壁垒低，退出壁垒高。

　　5，旅游活动的国际化不等同于企业国际化。

　　三 计算题(16分)

　　某企业生产某种产品的总固定成本为6万元，单位变动成本为每件1.8元，产品价格为3元。假设某方案带来的产量为10万件，问该方案是否可行?其安全边际率是多少?

　　四 论述题(每题20分，共40分)

　　1，控制过程和有效控制的标志。

　　2，中国现代管理思想的发展趋势。

　　五 综合题(16分)

　　背景材料

　　截止2004年12月31日，雅高集团拥有 3894家饭店，遍布全球90个国家，拥有饭店客房数453403间，员工158000人为客人服务。由于雅高起源于法国，在全球扩张的过程中也是以法国为基地，立足本土，辐射全球。

　　表一：2004年雅高集团下属酒店在全球的空间分布

• 	酒店数量	酒店数量百分比	客房数量百分比
  法国	1256	35%	27%
  欧洲（不含法国）	708	20%	22%
  北美洲	1234	35%	32%
  非洲中东部	153	4%	5%
  亚洲	217	6%	9%
  合计	3568	100%	100%

  　　(百分比根据客房总数计算)

　　图一：雅高酒店在全球的分布图(内容和上表要表达的意思是一样的,给的是世界地图。)

　　注：以上数据为不完全统计，酒店数量百分比根据已统计数据计算，客房数百分比根据客房总数计算。

　　图l：雅高酒店在全球的分布图章

　　问题：结合旅游经济学，特别是旅游企业跨国经营的理论，分析雅高集团的国际化布局特征及原因(16分)

　　北京第二外国语学院2007年硕士研究生入学考试试题答案考试科目

　　管理学综合——旅游管理120203 满分150

　　一. 解释(每题5分，共20分)

　　第一，这是用来听取有关专家对某一问题意见的一种技术或方法。要求把要解决的关键问题分别告知专家，请他们单独发表各自意见。在此基础上收集、综合专家意见并反馈给各位专家，让他们再次进行分析并发表意见。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。

　　第二，是一套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPI I基础上发展而成的面向供应链的管理思想。它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

　　第三，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响，人们是通过横向比较和纵向比较来判断其所获报酬的公平性的。横向比较是将自己与“别人"比，纵向比较将自己的目前与过去比，如果是大于或等于别人或过去报酬，则认为公平的，反之，则是不公平的。管理者应该更多注意实际工作绩效与报酬之间的合理性。

　　第四，是组织在长期的实践活动中所形成的抱并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。组织文化的任务就是努力创造共同的价值观念和行为准则。

　　第五，用接待规模和收入水平两个指标来考察一个具体的旅游目的地在特定时期内的变化过程，可以发现，旅游目的地的确存在类似于生命周期变化的现象。加拿大学者巴特勒认为，旅游目的地生命周期经过六个阶段：探测阶段、参与阶段、发展阶段、巩固阶段、停止阶段、衰退阶段或复苏阶段。

　　第六，政府对旅游经济进行某种程度的干预是通过制定产业政策来进行的。产业政策是政府为改变产业间的资源分配和各种企业的某种经营活动而采取的政策，是政府为了实现特定时期内特定的经济和社会目标而制定的针对旅游产业的各种政策的总和。旅游产业政策具有常规性、导向性和阶段性。

　　第七，旅游宏观经济效益是指旅游目的地国家或地区在发展旅游经济的过程中，整个社会所进行的投入与产出的关系，即旅游目的地或地区在一定时期发展旅游产业所付出的各种代价与同期从旅游产业中所获取的各种利益之间的比较。

　　第八， 旅游目的地区位是指某一旅游目的地所占据的场所。由于旅游目的地空间位置不同会存在不同的市场约束、成本约束和资源约束，它又具体表现为其在旅游经济体系中由空间地理坐标所决定的旅游经济利益的差别。在旅游区位研究中，主要有旅游区位单位、旅游区位要素和旅游区位决策等三个问题。

　　二. 辨析题(1——3题每题8分，4——5题每题7分，共38分)

　　1.错误。传统观点往往只看到冲突的消极影响，把冲突当作组织内部矛盾、斗争和不团结的征兆。事实上，由于沟通差异、结构差异和个体差异的客观存在，冲突不可避免的存在于一切组织之中。不仅承认冲突是一种正常现象，而且要看到冲突的积极作用。任何一个组织如果没有冲突或者很少有冲突，这个组织必将出现冷漠、对环境变化反应迟钝、缺乏创新的局面。

　　2.错误。如果非正式组织目标与正式组织冲突可能会对工作产生不利影响，而且，它的压力还会舒服成员的个人发展，妨碍正式组织的变革。尽管如此，它依然具有满足员工心理需要、促成相互关系和谐融洽、加强成员之间相互指导和帮助以及自觉维护组织整体形象的积极作用。

　　3.错误。管理者的权威是建立在合法、有报酬的强制性权力基础上的，而领导者的权威则是建立在个人影响权和专长权以及模范作用基础之上的。一个人可能既是管理者又是领导者，但在正式组织中，领导者必然是管理者，管理者未必是领导者;在非正式组织中，领导者可以不是管理者。

　　4.尽管存在着建设周期长、资本密集程度高等特征，但是相对于旅行社业而言，政策和制度对中国饭店产业的进入主体基本上不构成壁垒，而且后期经营和运行成本较低，再加上投资主体及其价值取向的多元化，导致饭店产业成为一个低进入壁垒的行业。同时由于资产专用性性强，饭店的业态转化能力相对较弱，导致饭店的退出壁垒比较高。以上是从产业总体而言的，但对对不同的饭店市场，市场进入壁垒的高低又是不同的。由于类型、等级、功能和规模不同，不同饭店的先期投入量有很大差异。因此，由资本决定的市场进入壁垒对于不同类型和规模的饭店而言有很大的差异。短期的投资主体多元以及投资区域的指向性，使得我国一些主要旅游目的地城市的饭店供给数量极度膨胀，导致饭店业过度竞争。

　　5.旅游活动的国际化是旅游企业跨国经营的前提和基础，也就是说，只有旅游活动的国际化才会的旅游企业的跨国经营。但是旅游活动的国际化与旅游企业的跨国经营是一个问题的两个方面，旅游活动的国际化并不等于旅游企业的跨国经营。比如在国内的某一个旅游目的地的企业，接待了来自另外一个客源地区的旅游者，向他提供了旅游服务，我们只能认为这个旅游企业的客源市场是跨地区的，旅游者的旅游行为是跨地区的，而不能认为向这个旅游者提供旅游服务的企业是跨地区的旅游企业。旅游活动的国际化与旅游企业的跨国经营是不同的，一个旅游者的跨国界旅游现象，一个旅游企业的跨国界经营活动，二者的研究对象是不同的。

　　三、计算题(本项l题，每题16分，共16分)

　　解：(1)图解法

　　画出量本利分析图(略，6’)由图上可以看出

　　本题的保本量为5万件

　　安全边际为5万件(10—5)

　　由于方案带来的产量大于保本量，所以该方案可取(5’)。

　　安全边际率=安全边际/方案带来的产量=5/10=0.5(5’)

　　(2)代数法企业保本时，

　　pQ=F+vQ

　　保本量O=F/(p—v)=60，6000/(3—1.8)=50，000

　　安全边际和安全边际率算法与(1)相同。

　　(本题位于周三多的管理学P260页的题目(决策)，量本利分析法的例题)

　　四、综述题

　　1、控制的过程包括以下几个环节：(1)建立标准：主要有确定控制对象，选择控制的重点，制定标准的方法【3分】。(2)衡量工作成效：通过衡量成绩检验标准的客观性和有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息反馈系统【3分】。(3)纠正偏差:找出偏差产生的主要原因，确定纠偏措施的事实对象，选择适当的纠偏措施【3分】。

　　有效控制的特征是：适时控制、适度控制、客观控制和弹性控制。在适度控制中，要防止控制过多和控制不足，处理好全面控制和重点控制的关系，使花费一定费用的控制得到足够的控

　　2、论述中国现代管理思想发展的新趋势

　　(1)由国内管理向国际化管理转变：中国管理的未来就是要学会在WTO框架下，在全球范围内优化资源配置;要加入遍及全球的世界级采购生产系统，打破地区和国界，尽可能多的获取差别收益;管理的国际化必须与管理的本土化相结合【5分】。(2)由科学管理向信息化管理转变：中国可以利用后发优势，在信息产业和产业信息化方面实现跳跃发展;信息化管理要在对原有的工作流程进行分析、改造，重新组织、调整，使整个工作程序更加合理【4分】。(3)由首长管理向人性化管理转变：未来的管理者不应只为资本服务，而应当为本组织的所有相关利益者服务;管理者更应重视人力资源、人力资本的培养和使用【3分】。(4)由政府管理向民营化管理转变：国有资产从一切竞争性行业中退出来，政府只保留对少数垄断性行业的控制;发展混合经济，实行投资主体多元化，对国有企业进行公司制改造【5分】。(5)由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变：企业或组织的边界越来越模糊，虚拟组织开始出现;各个节点必须具有独特的核心能力，而且相互依存;组织的虚拟化将是一种必然趋势，只是各个组织虚拟化的程度和管理方式会各不相同。【3分】。

　　五、综合题

　　由上面的图表可知，从酒店数量方面看，雅高集团在法国拥有35%的酒店，欧洲(不包含法国)有20%，可知雅高集团55%的酒店在欧洲。从饭店客房数来看，法国拥有集团27%的客房，欧洲(不包含法国)拥有22%的饭店客房数，可知雅高集团29%的饭店客房在欧洲。可见，雅高集团在酒店的布点上更倾向于与法国具有相似人文环境和市场环境的本土地区，而在亚洲和非洲，由于在社会文化和市场条件等方面具有显著差异，雅高酒店数量就很少。欧洲和北美洲共有雅高酒店3198间，占雅高全部酒店的82%，从已统计的数据看，欧美牙膏酒店的客房数占81%。可见，不论是从酒店数量上看，还是从酒店客房数来看，全球经济较发达的地区拥有雅高绝大多数的酒店和客房。

　　此外，雅高集团通过销售办事处培育潜在市场。虽然雅高酒店在亚洲和非洲设立的酒店数量和客房数量都远不及欧美，但是，亚洲、非洲等地的雅高酒店销售办事处却于此不成正比。例如，雅高早亚洲的酒店客房数只占整个酒店集团客房总数的9%，但是，雅高酒店在这一地区的销售网点就有7家，占雅高全部的酒店销售办事处的25%。这说明，雅高集团比较看好该地区的未来市场，通过销售办事处来维持雅高酒店在亚洲和非洲的市场份额。其它言之成理的观点，可酌情给分。

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