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斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》是很多备战管理学考研考生的必选资料之一，对于管理学专业课复习，大家一定要梳理好各章的要点和逻辑关系，做好案例分析。下面新东方在线就分享罗宾斯《管理学》中的重要知识点，大家抓紧背诵学习。
2016考研罗宾斯管理学要点：变化中的管理实践
① 全球化
② 工作人员的多样化
③ 道德
④ 激励创新和变革
⑤ 全面质量管理(TQM)(戴明)
含义：1、强烈地关顾顾客
2、坚持不断的改进
3、改进组织中每项工作的质量
4、精确的度量
5、向雇员授权
⑥ 授权
⑦ 工作人员的两极化
授权——管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。
工作人员的两极化——从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。
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