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2019管理学考研：周三多笔记之冲突与谈判

2018-11-30 09:33:54来源：网络

　　下面新东方在线为同学们整理了周三多《管理学》复习笔记，希望能帮助大家更好的复习!

　　第十五章 沟通

　　第三节 冲突与谈判

　　一：冲突的起源

　　人与人之间的差异是多种多样的，可以大体分为3类

　　(一)沟通差异

　　文化背景不同，语义困难，误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致

　　(二)结构差异

　　管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大，组织分化越复杂，组织整合越困难

　　(三)个体差异

　　每个人的社会背景、教育程度、修养等不同，塑造了每个人有不同的性格和价值观，这些不同往往造成了合作和沟通的困难，成为冲突的根源

　　二：冲突处理

　　我们不仅应当承认冲突是正常现象，而且要看到冲突的积极作用。组织要保持适度的冲突，养成批评与自我批评、不断创新、努力进取的风气，组织就会出现人人心情舒畅、奋发向上的局面，组织就有旺盛的生命力，这是管理者冲突处理的使命。为了促进冲突，管理者除改变自身的思想观念和工作作风之外，还要有意识的鼓励支持任用晋升不同意见的人。

　　1：谨慎选择好你相处理的冲突。 2：仔细研究冲突双方的代表人物

　　3：深入了解冲突的根源 4：妥善的选择处理的方法

　　三：谈判

　　——谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程

　　优秀管理者的谈判行为

　　1：理性分析谈判的事

　　2：理解你的谈判对手

　　3：抱着诚意开始谈判

　　4：坚定与灵活相结合


本文关键字: 2019考研管理学

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