《管理学》――原理与方法（第五版）

第三节 西方现代管理思想的发展

1：第二次世界大战结束后，工业发达的国家的劳工运动有了发展，劳资矛盾尖锐

2：企业规模在激烈竞争中迅速扩大

3：科学技术急速发展，新兴工业不断出现，技术更新速度空前加快

4：职工队伍的结构、文化程度都有了变化

社会经济政治形势的变化为企业管理提出了新的要求

a：突出了企业的经营决策问题

b：要求运用更先进的管理手段

c：要求管理理论和经营方法能充分调动人的积极性

一：“行为科学”学派

（一） 行为科学的由来

泰罗制的“科学管理“理论把人看成“经济人”而行为科学把人看成“社会人”即：影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。

行为科学——一门研究人类行为规律的科学

（二）“行为科学”的早期理论——人群关系论（代表人：梅奥）『03J06J』

霍桑试验

目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经

过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组则给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。

结论：生产效率不仅受到物理的、生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。

观点：1：企业的职工是社会人。

2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。

3：企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织”

4：企业应采用新型的领导方法。新型的领导方法，主要是要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久合作。

影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。

（三）“行为科学”学派的主要理论

1：需求层次理论——马斯洛〖04M〗

尚未满足的需要————为目标而驱使的行为————目标的满足

马斯洛的需要层次理论有两个基本的观点

a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为

b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现

A：生理需要B：安全需要C：感情和归属需要D：尊重需要E：自我实现需要

缺点：它只是说明了需要与激励之间的一般关系，没有考虑到不同的人对相同的需要的反映方式往往是不同的。此外，这一理论也没有考虑到工作和工作环境的关系。

2：双因素理论——赫茨伯格

赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意——（对立面）——不满意

提出新观点：满意——没有满意——没有不满意——不满意

调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素

（1） 保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。

包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全个人生活、工作条件等

（2） 激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。

包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任

结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论

3：X、Y理论

（1） X理论和Y理论——麦戈雷格

X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。而不喜欢具有压迫感的创造性的困难工作。

Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。在正常情况下人愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和创造性。

结论：X理论及Y理论可以发现，它们的差别在于对工人的需要看法不同，因而采用的管理方法也就不同

。

超Y理论——乔•洛尔斯

主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定

不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以x理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎用y理论来指导工作。

4：Z理论——威廉。大内

主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。

管理的主要内容：a：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的

b：上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作

c：实行个人责任制

d：上下级之间关系要融洽

e：对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。

f：相对缓慢的评价和稳步提拔

g：控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规

二：“管理科学”学派

（一） “管理科学”学派的特点

1：生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小的消耗取得最大的经济效益

2：使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法

3：依靠计算机进行各项管理

4：强调使用先进的科学理论和管理方法

主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素

（二） 数学模型与“管理科学”

1：根据模型的作用可分为：描述性模型和指示性模型

2：根据模型的变量种类分为：确定性模型和随机性模型

（三） 系统管理理论的应用

——把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究出此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系

系统的6要素：人、物质、财、任务、信息、设备。企业的具体组织是各式各样的，但可按照理论将上述6个要素分为许多个系统，如技术子系统、财务子系统等！

三：“决策理论”学派

“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。

主要观点：1：管理就是决策

2：决策分为程序性决策和非程序性决策（图）

程序化决策：按既定的程序所进行的决策，对于经常发生的需要决策的问题，往往可制定一个例行程序的，凡是遇到此类问题就按照既定程序进行决策。

非程序化决策：当问题的涉及面广，新发生的，非结构性的，或问题极为重要、复杂、没有例行程序可循就要进行特殊处理的决策。

四：对现代管理理论的再思考

基本的发展方向是：在完善企业及一切公共部门的管理技术的同时，应当更加信任、重视、依靠组织的职工和自己的顾客。

五：21世纪的管理

新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化

（一）：管理指导思想创新

传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础

新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想

（二） 管理原则创新

前四代管理思想的基本原则：

1：劳动的分工和再分工、自身利益（亚当。斯密） 2：依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）

3：管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗） 4：所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）

5：每个人应该只有一个上司（法约尔） 6：自动化运动

新经济时代的管理的原则基础：

1：对等的知识联网 2：集成的过程

3：对话式工作 4：人类的时间与计时

5：建立虚拟企业与动态团队

（三） 经营目标创新

1：以可持续发展代替利润最大化 2：以公司市场价值代替市场份额

（四） 经营战略创新

传统的竞争战略：“零和博弈” 信息时代：竞争与合作并存的“双赢原则”

（五） 生产系统创新

1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（企业资源计划）

EPR的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面

1：体现对整个供应链资源进行管理的思想 2：体现精益生产，同步工程和敏捷制造思想。

3：体现事先计划和事中控制的思想

（六） 企业组织创新

1：企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展 2：建立学习型组织

3：规模经济的传统正在改变 4：虚拟公司正在代替传统的实体型企业