北航经管学院982工商管理基础2017考研大纲

　　三、组织行为学部分的考试大纲

　　复习内容及要求

　　第一章 组织行为学绪论

　　主要内容：

　　什么是组织行为学

　　组织行为学的历史发展

　　组织行为学的研究方法

　　基本知识点：

　　组织行为学的主要研究内容;

　　组织行为学的三个层次：个体、群体和组织;

　　组织行为学主要的研究方法。

　　第二章 个体的基本心理过程

　　主要内容：

　　社会认知与归因

　　决策与判断

　　态度

　　价值观

　　基本知识点：

　　社会认知的基本特点;

　　归因及归因理论;

　　有限理性决策的主要特点;

　　态度的形成与改变;

　　工作态度(重点掌握工作满意度、组织承诺的概念与内容);

　　价值观的概念及工作价值观。

　　第三章 个体心理特征

　　主要内容：

　　智力与能力

　　情绪智力

　　个性特征

　　基本知识点：

　　智力与能力的基本概念

　　情绪智力的主要内容

　　个性特征的主要理论(重点掌握大五人格理论)

　　个体心理特征与工作绩效的关系

　　第四章 动机理论与激励

　　主要内容：

　　动机的基本概念

　　主要的动机理论(包括内容型动机理论与过程型动机理论)

　　动机理论在员工激励中的应用

　　基本知识点：

　　什么是动机;

　　内在动机与外在动机;

　　需要理论;

　　双因素理论;

　　公平理论;

　　强化理论;

　　目标设定理论;

　　期望理论。

　　第五章 群体行为与团队有效性

　　主要内容：

　　群体和团队的基本概念

　　群体发展阶段

　　群体规范

　　群体决策

　　影响团队有效性的因素

　　基本知识点：

　　群体和团队的概念与类型;

　　群体发展的五阶段模型;

　　群体规范及其影响;

　　群体凝聚力的影响因素;

　　群体决策与群体思维;

　　团队有效性的I-P-O模型。

　　第六章 沟通与冲突管理

　　主要内容：

　　沟通的过程与渠道

　　沟通的类型

　　冲突的概念

　　冲突与绩效的关系

　　冲突管理的过程与策略

　　基本知识点：

　　沟通渠道的选择;

　　单向沟通与双向沟通;

　　正式沟通与非正式沟通;

　　有效沟通的障碍;

　　冲突与绩效的关系;

　　任务冲突与关系冲突;

　　冲突管理的五种策略。

　　第七章 权力与领导

　　主要内容：

　　权力的概念与类型;

　　领导的概念;

　　主要的领导理论

　　基本知识点：

　　正式权力与个人权力的主要来源;

　　领导特质理论;

　　领导行为理论;

　　领导权变理论;

　　领导-成员交换理论;

　　魅力型领导理论;

　　交易型领导与变革型领导理论。

　　第八章 组织结构、组织文化与变革

　　主要内容：

　　组织设计的基本要素

　　组织结构的主要形式

　　组织结构的新发展

　　组织文化的概念

　　组织文化对组织的作用

　　组织变革及其影响因素

　　基本知识点：

　　组织设计的要素：部门化、专业化、管理幅度与管理层次、集权与分权;

　　直线职能制、事业部制、矩阵式组织结构的特点;

　　横向型组织、无边界组织、网络组织与虚拟组织;

　　组织文化的三个层次;

　　组织文化对组织的作用;

　　组织变革的概念;

　　组织变革的动力与阻力。

　　四、市场营销部分的考试大纲

　　复习内容及要求

　　第一章 市场营销导论

　　主要内容：

　　营销的基本概念

　　营销学的基本内容和框架体系

　　营销学的发展历史

　　营销导向

　　营销的计划、组织与控制

　　基本知识点：

　　营销的内容框架及其应用;

　　顾客导向、竞争导向与市场导向;

　　顾客价值与顾客终身价值;

　　营销观念的分类、变迁与应用;

　　营销组合策略(4Ps);

　　企业营销部门的组织结构。

　　第二章 消费者行为分析

　　主要内容：

　　消费者行为学的内容和各种基本概念

　　消费者的信息加工过程

　　消费者的决策过程

　　消费者行为发生的调节因素(环境、产品、个体)

　　基本知识点：

　　消费者加工模型(CPM);

　　消费者的自我概念、知觉、学习、态度、动机、个性、等基本概念;

　　经典条件反射和操作性条件反射在营销中的应用;

　　消费者决策的基本步骤及各步骤的基本内容。

　　第三章 市场营销调研

　　主要内容：

　　营销调研的目的和基本方法

　　定量研究和定性研究的设计、操作和应用

　　市场反应模型

　　因果研究设计的基本操作

　　营销研究数据的分类和来源

　　营销数据分析的基本方法

　　营销研究的定性类工具

　　基本知识点：

　　问卷设计和调研操作方法;

　　深入访谈和焦点组访谈;

　　各种多元统计方法的基本要点和应用范围;

　　实验设计的基本方法;

　　数据挖掘的基本概念、方法分类和应用范围;

　　波特五力分析、波士顿矩阵、PEST、SWOT、生命周期分析。

　　第四章 市场细分与定位

　　主要内容：

　　市场细分、目标市场选择和定位的基本概念

　　市场细分的方法

　　目标市场选择的操作方法

　　市场定位的概念和基本方法

　　基本知识点：

　　市场细分的基本方法和应用范围;

　　聚类分析和知觉图的基本概念;

　　市场定位的基本操作方法;

　　独特的销售主张(UPS理论)。

　　第五章 产品策略

　　主要内容：

　　产品层次

　　新产品开发

　　品牌管理

　　服务管理

　　产品包装

　　基本知识点：

　　产品层次的概念及其应用;

　　新产品开发流程;

　　联合分析;

　　质量屋;

　　基于顾客的品牌资产(CBBE)测量和应用;

　　品牌联想的概念及应用;

　　品牌延伸策略、子品牌策略、联合品牌策略、要素品牌策略;

　　服务区别于实物产品的特点;

　　服务组合(7Ps);

　　服务差距模型;

　　SERVQUAL量表;

　　影响包装的因素和基本的包装策略。

　　第六章 定价策略

　　主要内容：

　　价格的组成

　　价格弹性

　　影响定价的因素

　　定价策略

　　基本知识点：

　　价格弹性的概念和计算公式

　　价格瀑布

　　参照价格及其确定

　　定价策略的类型及其应用比较

　　第七章 渠道策略

　　主要内容：

　　渠道的功能和结构

　　渠道设计

　　渠道成员管理

　　渠道难点管理

　　渠道激励

　　渠道考核

　　电子商务渠道

　　基本知识点：

　　渠道的功能分类;

　　各种渠道结构及其应用范围;

　　渠道的长度和密度设计;

　　渠道成员的激励方法;

　　渠道的横向、纵向和混合冲突(包括窜货管理、线上和线下冲突管理);

　　渠道成员考核的要点和基本指标。

　　第八章 整合营销传播策略

　　主要内容：

　　基本概念

　　整合营销传播的基本模式

　　广告、公共关系、促销、直接销售

　　新媒体营销

　　整合营销传播的效果评价

　　基本知识点：

　　整合营销传播的概念、模式和应用;

　　AIDA和ELM模型;

　　广告的类型和应用;

　　广告关系的类型;

　　促销的类型;

　　新媒体传播的类型及其应用;

　　媒体选择的影响因素;

　　媒体效果评价的方法[触达率、触达频次、总视听率(GRPs)、千人成本等];

　　病毒广告的概念、特点和应用。

　　第九章 客户关系管理

　　主要内容：

　　客户关系的概念和体系

　　顾客满意和顾客忠诚

　　顾客投诉和抱怨管理

　　顾客口碑传播管理

　　顾客转换和流失预警管理

　　B2B企业的客户关系管理

　　基本知识点：

　　客户识别和精准营销的基本概念和方法;

　　顾客满意测评和改进;

　　顾客保留策略;

　　交叉销售;

　　顾客忠诚计划设计。