2027考研应用心理学发展心理学知识：工作特征模型
2026-02-13 08:36:00来源：
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管理心理学知识点工作特征模型
工作特征模型是由哈佛大学教授理查德·哈克曼(R. Hackman)和伊利诺依大学教授格雷格·奥尔德汉姆(G. Oldham)提出。工作特征模型是工作丰富化的核心。该模型认为我们可以把一个工作按照它与核心维度的相似性或者差异性来描述，于是按照模型中的实施方法丰富化了的工作就具有高水平的核心维度，并可由此而创造出高水平的的心理状态和工作成果。
(1)核心维度
工作特征模型提供了职务设计的一种理论框架。根据工作特征模型，任何工作都可以从五个核心维度进行描述，它们是
①技能的多样性，即完成一项工作涉及的范围，包括各种技能和能力。
②任务的一致性，即在多大程度上工作需要作为一个整体来完成—从工作的开始到完成并取得明显的成果。
③任务的重要性，即自己的工作在多大程度上影响其他人的工作或生活—不论是在组织内还是在工作环境外。
④自主性，即工作在多大程度上允许自由、独立，以及在具体工作中个人制定计划和执行计划时的自主范围。
⑤反馈性，即员工能及时明确地知道他所从事的工作的绩效及其效率。
(2)相关建议
工作特征模型为管理者从事职务设计提供了具体的指导，我们可以从该模型推导出如下建议，说明了职务设计中的一些变化将可能导致五个核心维度特征的改善。
①合并任务。管理者应当将现有的过细分割的任务组合起来，形成一项新的、内容广泛的工作。这将使技能多样性和任务同一性得到提高。
②形成自然的工作单位。管理者应当将任务设计成一种完整、具有同一性、有意义的工作。这可使员工产生这项工作归属于我的感觉。
③建立起客户联系。顾客是员工所做出的产品或服务的使用者。要是可能，管理者应当建立起员工与他们的客户之间的直接联系。这可增加员工的技能多样性、自主性和绩效反馈。
④纵向扩展职务。纵向扩展职务可使员工产生责任感，并掌握以往保留在管理者手中的控制权。它将使一项职务的“作业”与“控制”两方面间的分离得以部分地结合，从而增大员工的自主性。
⑤开通反馈渠道。通过增加反馈，员工不仅能了解他们所从事的工作做得如何，还能知道他们的绩效如何。
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