北京第二外国语学院旅游管理硕士考研真题（2008）

　　三、论述题(26分)

　　1、论述沟通过程及有效沟通的障碍

　　沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。

　　沟通的过程是：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。将上述符号传递给接受者。接受者接受这些符号。 接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。接受者理解信息的内容。发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

　　2、有效沟通的障碍

　　个人因素：接受的选择性，沟通技巧的差异。

　　人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度，发送者与接受者之间的相似程度。

　　结构因素：地位差别，信息传递链，团体规模和空间约束。

　　技术因素：语言、非语言暗示，媒介的有效性，信息过量。

　　四、案例分析题(每题15分，共30分)

　　1、原因在于二者在领导方式上和管理措施上的差异：步依然采用传统领导方式，事必躬亲，结果事与愿违，而王则采用现代领导方式，大胆授权，取得良好效果。

　　2、“从早忙到晚”意味着没有给领导者或管理者所扮演的角色以准确的定位：步虽然身为领导，但实际上还是习惯把自己当作一个技术员，喜欢做具体的事务性的或技术性的工作，而王则给自己一个恰当的地位，领导的主要职责就是做决策、协调等主要工作，其它常规问题可以交由下级处理。

　　第三部分：报考旅游管理专业考生必答

　　一、名词解释(每题4分，共8分)

　　l、旅游区位与旅游容量

　　我们所说的旅游.目的地区位则是指某一旅游目的地所占据的场所，旅游区位往往被描述为一个特定的旅游目的地距离一个或几个客源生成地和其它旅游目的地的不同的空间位置所反映的市场、供求、旅行成本和竞争等方面的差异问题。旅游地容量有生态容量、心理容量、社会容量和经济容量等容量体系，生态容量是从自然生态环境出发来考查旅游活动的影响的，“立足于当地原有的生态环境，考察自然环境对于旅游场所产生的旅游污染物能够完全吸收与净化。"。经济容量是从特定区域内的经济环境的约束条件以及旅游活动对当地经济影响的角度出发来研究旅游地的容量的。社会容量或者心理容量无非是从旅游者出发或者是从当地居民利益出发来研究旅游地容量的。

　　2、经济距离与文化距离

　　经济距离是指旅游者从客源地到目的地往返的旅行时间和交通费用的综合。这是衡量旅游目的地的旅游吸引力的重要指标。文化距离是指客源地与目的地之间以语言为主要特征的文化差异程度，主要包括语言差异、生活习惯差异、社会文化差异等。

　　二、简述题(每题7分，共14分)

　　1、简述旅游资源的特点

　　旅游资源具有特指性。旅游资源是与自然界和人类社会现存的各种事物与现象存在着一定的联系，主要表现为自然界和人类社会的各种事物与现象。然而，旅游资源虽然来源于自然界和人类社会，但不是泛指自然界和人类社会现存的所有事物与现象，而是特指那些对旅游者具有一定吸引力的，能够引起旅游者兴趣的自然界和人类社会事物与现象。因此，我们在研究旅游资源的内涵与外延时，不能简单地把自然界和人类社会现存的事物与现象同旅游资源等同起来。

　　从旅游资源的基本性质出发，旅游资源是客观存在的，。一个国家和地区，具有什么类型的旅游资源以及这种旅游资源所产生的旅游吸引力，不仅与这个国家和地区自然界和社会发展的历史特点相联系，同时，也与人们的旅游活动的内容以及旅游需求的趋向相联系。在这些因素的制约下，会形成旅游经济发展的地区性不平衡，这些都是由旅游资源的客观性决定的

　　从旅游资源的空间分布出发，旅游资源具有区域性特点。区域性是指旅游资源是以特定的区域相对集合的，并且存在于某个区域的旅游资源具有鲜明的区域特征，形成旅游资源的区域差异。旅游资源的区域性差异主要表现为旅游资源区域的自然差、位势差和趋势差。自然差是指由地理、自然和历史条件的不同所形成的各个旅游区域之间的旅游资源的差异。;位势差是指由空间距离、消费投向等因素决定所形成的旅游资源存在地与旅游需要产生地之间的差异。;趋势差是指旅游区所具有的旅游资源同旅游发展趋向性质之间的差异。 ’

　　2、说明旅游经营商存在的必要性

　　旅游经营商出现首先是旅游的社会分工的结果。旅游经营商的出现是旅游生产活动分工的结果，由于劳动分工和生产分工的存在，旅游相关企业生产的旅游服务都是一种单项服务，而旅游者的旅游服务却是一种综合性或者是一系列服务，要满足旅游者的旅游需要，也必须通过一种中间组织将这些相关的单项服务组合在一起，以一种旅行产品的形式向旅游者出售。其次，通过旅游经营商组织旅游，可以相对减少旅游者的旅游成本。通过旅游经营商的组织活动，将分散的旅游需求个体集中起来，便形成了旅游需求的集中，而这种需求的集中便构成了与旅游供给方相对抗的市场力量，在这种情况下，旅游供给方便会按边际成本向旅游经营商提供旅游者所需的服务或产品，那么，旅游者便会从旅游经营商那里获得一个低于直接从旅游供给方那里获得的旅游价格，从而使旅游者的旅游成本大大降低。

　　第三，通过旅游经营商可以相对缩短旅游目的地(旅游服务生产者)与旅游客源地(旅游服务消费者)之间的市场距离，从而扩大旅游目的地(旅游服务生产者)的接待(生产)规模。

　　三、论述题(13分)

　　一个国家的旅游企业是否通过直接投资，在东道国进行跨国经营，取决于许多因素。邓宁认为，“一个国家的企业之所以能克服种种风险而进行海外投资和经营，是因为海外经济活动能有更多的“所有权特定优势"和能够充分利用东道国的“区位禀赋优势”，区位优势对企业来说是外部的，而所有权特定优势则是内部的。”对于旅游企业所有权特定优势主要表现为比较优势。由此可见，旅游企业形成跨国经营是所有权特定优势、旅游企业市场内部化和东道国旅游区位优势三者相互结合与作用的结果。如果一个特定的旅游企业所拥有的所有权特定优势越大，内部化动机越强，东道国旅游区位特定优势越大，那么，这个旅游企业在东道国进行旅游投资的动力就越强，旅游企业跨国经营就越容易实现。