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第二节 沟通的障碍及其克服
一:有效沟通的障碍
(一)个人因素
个人因素主要包括两类:1:接受的有选择性 2:沟通技巧的差异
1.接受的有选择性:是指人们拒绝或片面地接受与他们地期望不相一致的信息。
2.沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性:如有些人不喜欢口头表述,或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果
(二)人际因素
人际因素包括:沟通双方的相互信任,信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度
信息来源的可靠性取决于4个因素:诚实、能力、热情、客观
(三)结构因素
——主要包括地位差别,信息传递链、团体规模和空间约束 四个方面
1:地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响
2:信息通过的等级越多,它到达目的地的时间也越长,信息失真的概率越大。
3:当团体的规模较大时,人于人之间的沟通也相应地变得较为困难
4:空间约束不仅不利于他们工作间的交流,而且还限制了他们的沟通
(四)技术因素
——主要包括:非语言暗示,媒介的有效性和信息过量
二:如何克服沟通中的障碍
1:明了沟通的重要性,正确对待沟通
2:要学会:听
3:创造一个相互信任,有利于沟通的小环境
4:缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息畅通无阻和完整性。
5:职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机
6:工作组
7:加强平行沟通,促进横向交流
8:利用互联网进行沟通
第三节 冲突与谈判
一:冲突的起源
冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态。人与人之间的差异是多种多样的,可以大体分为3类
(一) 沟通差异
文化背景不同,语义困难,误解及沟通过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致
(二)结构差异
管理中发生的冲突大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大,组织分化越复杂,组织整合越困难
(三)个体差异
每个人的社会背景、教育程度、修养等不同,塑造了每个人有不同的性格和价值观,这些不同往往造成了合作和沟通的困难,成为冲突的根源
二:冲突处理
1:谨慎选择好你相处理的冲突。
2:仔细研究冲突双方的代表人物
3:深入了解冲突的根源
4:妥善的选择处理的方法
三:谈判
——谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程
优秀管理者的谈判行为1:理性分析谈判的事
2:理解你的谈判对手
3:抱着诚意开始谈判
4:坚定与灵活相结合
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