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《管理学》――原理与方法（第五版）

2013-03-07 00:00:00来源：网络

第十五章 沟通

第一节 组织中的沟通

沟通是指可理解的信息或思想在两个人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。

一：沟通的重要性（为什么要沟通）

1：沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。

2：沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途经。

3：沟通是企业与外部建立联系的桥梁。

二：沟通过程

1：发送者必须向接受者传达信息或者需要接受者提供信息。

2：发送者将这些信息翻译成接受者可以理解的一系列符号

3：将上述符号传递给接受者

4：接受者接受这些符号

5：接受者将这些符号翻译成具有特定含义的信息。

6：接受者理解信息的内容

7：发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确接受

三：沟通的类别

1．按照功能划分为：工具式沟通和感情式沟通

工具式沟通：是发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响改变接受者的行为。

感情式沟通：沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系

2．按照方法：

口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、电子媒介沟通等。

比较图：书本P448

3．按照组织系统分为：正式沟通、非正式沟通

正式沟通：是以企业正式组织系统为渠道的信息传递

非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递

4． 按照方向分为：下行沟通、上行沟通、平行沟通

5． 按是否进行反馈分为：单向沟通和双向沟通

四、非正式沟通及其管理

非正式沟通的特点

1．非正式沟通交流速度比较快

2．非正式沟通信息比较准确 、

3．非正式沟通效率较高 、

4．非正式沟通可以满足职工的需要 、

5．非正式沟通有一定的片面性

应怎样对待非正式沟通

1：管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认和消灭都是不可取的。

2：可以充分利用非正式沟通为自己服务。

3：非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还至其人之身”，通过非正式渠道进行更正。

五：沟通网络

所谓沟通网络——组织中沟通渠道的结构和类型。

其中最基本的是：轮型和风车型

一般来说，选择哪一种网络取决于外部环境和沟通的目的。

集权化的网络：（y型和轮型）在较简单的工作中比分权化的网络有效。

分权化的网络：适应于完成比较复杂的任务，便于信息交换和充分利用资源。

第二节 沟通的障碍及其克服

一：有效沟通的障碍

（一）个人因素

个人因素主要包括两类：1：接受的有选择性 2：沟通技巧的差异

1．接受的有选择性：是指人们拒绝或片面地接受与他们地期望不相一致的信息。

2．沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性：如有些人不喜欢口头表述，或有些人不善于听别人的意见都会影响沟通的效果

（二）人际因素

人际因素包括：沟通双方的相互信任，信息的可靠程度和表达者于接受者之间的相似程度

信息来源的可靠性取决于4个因素：诚实、能力、热情、客观

（三）结构因素

——主要包括地位差别，信息传递链、团体规模和空间约束 四个方面

1：地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响

2：信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真的概率越大。

3：当团体的规模较大时，人于人之间的沟通也相应地变得较为困难

4：空间约束不仅不利于他们工作间的交流，而且还限制了他们的沟通

（四）技术因素

——主要包括：非语言暗示，媒介的有效性和信息过量

二：如何克服沟通中的障碍

1：明了沟通的重要性，正确对待沟通

2：要学会“听”

3：创造一个相互信任，有利于沟通的小环境

4：缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息畅通无阻和完整性。

5：职工代表大会——可以为厂长汇报工作提供良机

6：工作组

7：加强平行沟通，促进横向交流

8：利用互联网进行沟通

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本文关键字: 管理学

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