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第五节 业务流程再造
一:业务流程再造的概念
——BPR又称业务流程重组。七个原则
1:围绕结果而不是任务进行组织
2:让使用流程最终产品的人参与流程的进行
3:将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去。
4:对于地理上分散的资源,按照集中在一起的情况来看待处理
5:将并行的活动联系起来而不是将任务完成
6:在工作被完成的地方进行决策,将控制融入流程中
7:在信息源及时掌握信息
二:业务流程再造的过程
(一) 观念再造
1:组建BPR下组 2:制定计划和开展必要的培训和宣传
3:找出核心流程 4:设立合理目标
5:建立项目实施团队
(二) 流程再造
1:培训团队 2:找出流程的结果和联系 3: 分析并量化度量现有流程
4:再造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践
5:业务流程的再设计
(三)组织再造
1:审评组织的人力资源:结构、能力、和动机2:审评技术结构与技术能力
3:设计新的组织形式 4:建立新的技术基础结构和技术应用
(四)试点和切换
1:选定试点流程和组建试点流程团队 2:约定参见试点流程的顾客和供应商
3:启动试点,对试点监督并提供支持 4:审评试点和来自其他流程团队的反馈
5:安排切换次序,在整个组织范围内分段实施
(五)实现远景目标
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